BSM如何落地

BSM从提出到认识已有多年的时间,但真正堪称实现BSM的用户几乎没有。为何BSM在中国的落地经历了这么长的时间,过程却并不顺利?

BSM不是一蹴而就的,它的实现是需要一定基础的。作为企业的CIO,应该考虑管理系统如何落实BSM。首先,应该搭建综合管理平台,把所有IT资源整合到一个综合平台进行管理,实现统一管理,在此基础上搭建业务模型,模型搭建好,业务系统详细管理流程化实施也相应出来。这样才可以实施BSM方案。比如业务系统的巡检制度、事件管理等等,这些问题理顺以后在落实的时候就会水到渠成,而不是为了事件管理而事件管理。所以落实BSM可以分成两步:一是搭建基础平台,二是结合自身业务实施情况,拿到业务系统尽可能多的数据,然后去找厂商来搭建模型,这就是落地。此外,还需要企业认清自身的需求情况,并不是每个企业都需要BSM,这同企业对IT依赖程度有关系。企业的业务同IT联系越紧密,实施也就越容易。

简单讲主要有以下几点原因:一是企业基础管理搭建不好,造成业务系统人员看不透,不明白IT部门所做的工作,不愿意同IT部门进行配合。而IT部门缺少了业务系统人员配合,根本不能实现BSM,因为无法对业务系统框架进行有效的梳理,就不能建立业务服务模型,那在此基础上管理业务等于“盲人摸象”,自然是无法掌握业务真正内在的关键环节。

BSM落地并不是尽善尽美,有几点原因:一是基础管理搭建不好,造成业务系统人员看不透,不明白IT部门所做的工作,不愿意同IT部门进行配合。而IT部门缺少了业务系统人员配合,不能实现BSM;二是领导重视程度,换句话说就是企业中由谁来推进BSM,如果只是IT运维工程师负责推进的话就很难落实,因为IT运维工程师没有协调的能力,落实BSM会遇到很大阻力。BSM落地过程中很重要的一环是说服企业的领导,让他们认识到IT时业务的基础,这样才有可能成功。否则,一方面资金有限,另一方面对业务的分析不够透彻,底层的IT运行情况数据采集的不扎实,这就很难实现BSM落地。

二是领导不够重视程度,企业中由谁来推进BSM有很大关系,如果只是工程师推进,这是很难落实的事,因为工程师没有协调其他部门的能力,落实BSM自然会遇到很大阻力。BSM最重要就是说服企业的领导认同其重要性,而领导看重的首要前提是IT业务是否能够提升企业的附加值。才有可能成功。否则造成的后果一则是可能项目资金有限,二则是对业务需求的分析不够透彻,在搭建企业业务模型,采集数据过程中不扎实,自然很难实现落地。不能透明化业务框架,不能捕捉到真实数据,只有IT部门能够看清楚,而这些对业务部门是起不到作用的。

要建一座一百层的楼,基础要打牢,同样的道理,如果没有基础去实施流程,用户会很反感。因为IT的基础范畴非常大。在做相关的BSM流程之前,底层网络的自动化管理的基础一定要做好。否则流程很难落到实处。要把流程做好,基础必须很扎实,比如把事件定义好,不一定按照标准流程走,而是把基础打牢,给用户留有回转的余地,这样才会更适应中国用户。在遇到中国企业的管理问题的时候,一定要采用中国特色的解决方案。BSM在国内需要产业整合,需要一些厂商,俱乐部性质的人配合去做好,不是一家厂商提供一个产品就能把BSM作好。这是一个方法论,不能等同于购买一种产品就能实现,是需要循序渐进的。

三是整体观念上的认识。国内大部分企业受到国外厂商关于BSM方法论的影响认为要实现BSM,购买BSM的产品就能一蹴而就。

北塔软件在两年前看到用户的价值取向,通过北塔的IT运维理解,提供有建设性的解决方案,帮助用户把握业务价值实现,提了一个思路,通过综合管理平台BTIM,去把握用户所有IT基础设施管理,在此之上,去创建BSM业务模型,目前已经在几个客户上面做到了对财务系统,OA系统做好。北塔建议用户从一、两个关键业务做起,使得BSM应用的每一步都很踏实,都能取得成果。这样才能够给用户业务部门带来信心,从而向领导反馈IT部门为到业务所带来的价值,帮助IT部门提供更加好的IT服务质量。

但事实上,BSM的实施是一个循序渐进的长期过程,不仅需要运维产品的支撑,提供综合管理的平台,更重要的还需要企业对核心业务进行详细剖析,从而建立业务服务管理模型的量化指标,去管控好业务系统的运行,这样才真正做到了对企业业务的关键支撑,让IT部门成为企业的价值中心。

北塔软件实施BSM的初衷是在电网用户。国家电网提出“智能电网”的口号,意谓着用信息化去建设智能、高效、稳定的电网。这样电网的IT部门有了很大的期望,如何让IT部门为电网业务提供更大的价值,IT部门是为业务部门提供服务的部门,如何考核成绩,则是考核其提供了IT服务。如何对业务提供有效的支撑,基础设施做好,如何同业务更好地结合起来,则需要通过BSM。IT部门同到业务部门用相同的视角去看IT管理,即IT部门为业务创造价值,业务部门看待IT部门的工作,IT系统的建设。理解了大的背景需求,就需要站在IT部门的角度,去帮助其为业务系统提供服务。把IT基础设施管理做好,同时提供解决方案,满足业务部门的需求,两个部门更好地融合。这是BSM现阶段的核心工作。

简单讲…

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